Politique de Retour – Kliya
Chez Kliya, nous faisons de notre mieux pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Toutefois, si un souci survient, voici notre politique de retour :
🔄 Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
👉 Mais attention : les produits personnalisés (couleurs, formes ou tailles choisies sur mesure) ne sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
📦 Produits éligibles au retour
Nous acceptons uniquement le retour des produits :
- Non personnalisés
- Non utilisés
- Dans leur emballage d’origine et en parfait état
❌ Produits non retournables
- Kits press-on personnalisés selon vos choix
- Produits déjà ouverts, utilisés ou endommagés après livraison
🛠 Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou une erreur dans votre commande :
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
- Envoyez une photo du produit concerné à sav@kliya.com
- Nous prendrons en charge un échange ou un remboursement selon le cas
🔁 Procédure de retour
- Écrivez-nous à sav@kliya.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Après validation, vous recevrez l’adresse et les instructions
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
💸 Remboursement
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours après réception et vérification du retour.
Aucun remboursement ne sera effectué si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
Besoin d’aide ? Notre service client est là pour vous répondre : sav@kliya.com